Ja, bis 14 Tage vor Anreise. Wir empfehlen bei jeder Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Diese Versicherung ist einfach und schnell abzuschließen und im Bedarfsfall sicherlich ihr Geld wert.
In folgenden Situationen bieten wir eine kostenlose Stornierung an: wenn eine Reisewarnung für die den Schwarzwald vorliegt, wenn eine staatliche Quarantäneanordnung für Rückreisende aus Deutschland besteht, wenn Sie selbst COVID-19 getestet sind, wenn Ihr Heimatbezirk auf der Corona-Ampel mit gelb oder grün eingestuft ist und unser Landkreis auf rot gestellt wurde.

Bevor Sie Ihren Aufenthalt ganz stornieren, bieten wir Ihnen die Möglichkeit bis 1 Woche vor Anreise Ihre gebuchte Auszeit kostenlos zu verschieben. Nennen Sie uns einen Ersatztermin und wir buchen einfach um.

Im Zuge der Wiedereröffnungsplanung im Mai 2020 haben wir sehr genaue Abläufe und Maßnahmen für alle Bereiche und Abteilungen im Haus definiert. Darin enthalten sind vor allem Reinigungs- und Desinfektionspläne, genaue Vorgaben im Umgang miteinander, Verhaltensregeln bei Veranstaltungen, Definitionen bzgl. Abständen und eine engmaschige Kontrolle durch unser Team. Dieses Konzept wird den aktuellen Vorgaben der Regierung stets angepasst und ggf. adaptiert. Das Konzept liegt jederzeit zur Einsicht an der Hotelrezeption auf.

Uns liegt die Gesundheit unserer Gäste sehr am Herzen. Daher haben wir uns freiwillig dazu entschieden, maximal 80 % der verfügbaren Zimmer zu belegen. Durch diese bewusst reduzierte Gästeanzahl schaffen wir noch mehr „Wohlfühlraum“ für unsere Gäste. In unserem Berg-SPA-Bereich wurden die Liegen der Gästeanzahl angepasst und mit genügend Abstand zu einander platziert. Natürlich wurden auch die Tische im Restaurant  reduziert und sehr locker verteilt.

Alle Gäste erhalten in Ihrem Zimmer in der Zimmermappe eine Nachricht von uns, in der die wichtigsten Punkte für ihre Auszeit enthalten sind. Eine große Neuerung wird unser SMART CHECK-IN sein. Beim CHECK in wird gleich die Rechnung erstellt um unnötige Ansammlungen an der Rezeption zu vermeiden am nächsten Morgen.  Dann beginnt Ihre Auszeit ganz entspannt mit einem Getränk nach Wahl in unserem neuen Lobbybereich  nur für unsere Hotelgäste.

Nein, seit 16.04.2022 gilt keine Maskenpflicht mehr in geschlossenen Innenräumen.

Wir empfehlen jedoch auch weiterhin einen MNS zu tragen und sich an eine gewisse Grundhygiene zu halten.

Es bedeutet, dass alle Mitarbeiter der ZUFLUCHT regelmäßig auf Corona getestet werden, die bereits geltenden Hygieneschutzmaßnahmen bei uns genau eingehalten und umgesetzt werden und unsere Gäste bei der Anreise noch einmal darauf aufmerksam gemacht werden, sich auch an die Grund-Hygienemaßnahmen zu halten. So schaffen wir gemeinsam ein sicheres Umfeld für eine entspannte und vor allem gesunde Auszeit!

Ja, Ruheraum und Sauna ab 15:00 Uhr bis 20:00 Uhr.
Bei Gruppen auch nach Absprache.

Es erwartet Sie in Ihrem Zimmer Ihr ganz persönlicher Wellness-Wohlfühl-Korb  für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts.

Nein. Durch unsere überschaubare Gästeanzahl sowie die separaten Stuben verfügen wir über genügend Tische, die wir mit ausreichend Abstand zueinander platziert haben.

Statt dem üblichen Händeschütteln begrüßen wir Sie mit einem gesunden Lächeln. Mit der nötigen Distanz und den vorgeschriebenen Schutzvorrichtungen betreuen wir Sie dennoch persönlich mit unserem bekannten ZUFLUCHTt Gefühl. So appellieren wir an die Vernunft unserer Gäste alle Maßnahmen nach bestem Wissen und Gewissen einzuhalten und sind überzeugt, dass sie über genügend Selbstdisziplin verfügen.