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FAQs zu Covid-19

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

ANTWORTEN UND FRAGEN ZU IHREM AUFENTHALT

Unsere umweltfreundliche, sicherheitsorientierte Grundhaltung wird von uns bereits seit vielen Jahren gelebt. Höchste Hygienestandards in allen Bereichen, großzügige Räumlichkeiten im  Restaurationsbereich sowie eine überschaubare Gästeanzahl sind bei uns schon lange Realität.
Es ist daher für uns selbstverständlich, dass wir die empfohlenen Schutz- und Hygienemaßnahmen für einen sicheren Umgang miteinander umsetzen und uns strikt an unser Corona-Hygiene-Schutzmaßnahmen-Konzept halten. Da wir die aktuelle Lage sehr ernst nehmen, haben wir uns der Initiative „Sichere Gastfreundschaft“ angeschlossen und lassen unsere Mitarbeiter regelmäßig auf Corona testen.

Ja, bis 14 Tage vor Anreise. Wir empfehlen bei jeder Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Diese Versicherung ist einfach und schnell abzuschließen und im Bedarfsfall sicherlich ihr Geld wert.
In folgenden Situationen bieten wir eine kostenlose Stornierung an: wenn eine Reisewarnung für die den Schwarzwald vorliegt, wenn eine staatliche Quarantäneanordnung für Rückreisende aus Deutschland besteht, wenn Sie selbst COVID-19 getestet sind, wenn Ihr Heimatbezirk auf der Corona-Ampel mit gelb oder grün eingestuft ist und unser Landkreis auf rot gestellt wurde.

Bevor Sie Ihren Aufenthalt ganz stornieren, bieten wir Ihnen die Möglichkeit bis 1 Woche vor Anreise Ihre gebuchte Auszeit kostenlos zu verschieben. Nennen Sie uns einen Ersatztermin und wir buchen einfach um.

Im Zuge der Wiedereröffnungsplanung im Mai 2020 haben wir sehr genaue Abläufe und Maßnahmen für alle Bereiche und Abteilungen im Haus definiert. Darin enthalten sind vor allem Reinigungs- und Desinfektionspläne, genaue Vorgaben im Umgang miteinander, Verhaltensregeln bei Veranstaltungen, Definitionen bzgl. Abständen und eine engmaschige Kontrolle durch unser Team. Dieses Konzept wird den aktuellen Vorgaben der Regierung stets angepasst und ggf. adaptiert. Das Konzept liegt jederzeit zur Einsicht an der Hotelrezeption auf.

Uns liegt die Gesundheit unserer Gäste sehr am Herzen. Daher haben wir uns freiwillig dazu entschieden, maximal 80 % der verfügbaren Zimmer zu belegen. Durch diese bewusst reduzierte Gästeanzahl schaffen wir noch mehr „Wohlfühlraum“ für unsere Gäste. In unserem Berg-SPA-Bereich wurden die Liegen der Gästeanzahl angepasst und mit genügend Abstand zu einander platziert. Natürlich wurden auch die Tische im Restaurant  reduziert und sehr locker verteilt.

Alle Gäste erhalten in Ihrem Zimmer in der Zimmermappe eine Nachricht von uns, in der die wichtigsten Punkte für ihre Auszeit enthalten sind. Eine große Neuerung wird unser SMART CHECK-IN sein. Beim CHECK in wird gleich die Rechnung erstellt um unnötige Ansammlungen an der Rezeption zu vermeiden am nächsten Morgen.  Dann beginnt Ihre Auszeit ganz entspannt mit einem Getränk nach Wahl in unserem neuen Lobbybereich  nur für unsere Hotelgäste.

Das Tragen eines MNS ist seit 14.09.20 lt. der Bundesregierung wieder in allen öffentlichen Bereichen wie Rezeption, Barbereich, Zimmergänge, bei Eintritt in die Restaurants und am Frühstücks- und Käsebuffet notwendig. Am Tisch kann der MNS abgelegt werden. Auch in unserem BERG. SPA müssen Sie einen MNS tragen – dieser Bereich zählt als „Gesundheitsbereich“. 

Auch bei Veranstaltungen  muss während der gesamten Dauer ein MNS getragen werden. Unser Team trägt selbstverständlich auch immer einen MNS.

Es bedeutet, dass alle Mitarbeiter der ZUFLUCHT regelmäßig auf Corona getestet werden, die bereits geltenden Hygieneschutzmaßnahmen bei uns genau eingehalten und umgesetzt werden und unsere Gäste bei der Anreise noch einmal darauf aufmerksam gemacht werden, sich auch an die Grund-Hygienemaßnahmen zu halten. So schaffen wir gemeinsam ein sicheres Umfeld für eine entspannte und vor allem gesunde Auszeit!

Ja. Auch hier gelten die Verordnungen der Bundesregierung bezüglich der Bäderhygiene-verordnung. Aufgrund der allgemeinen Vorgaben sind geführte Sauna-Aufgüsse derzeit nicht gestattet. Vor jeder Sauna befindet sich ein Schild mit einer maximalen Personenanzahl darauf – wir bitten alle Gäste, sich an diese ausgewiesenen Personenbeschränkungen zu halten!

Momentan haben wir diesen Bereich stillgelegt. Da in diesem Bereich  gesonderte Hygieneschutzmaßnahmen und Vorgaben gelten. Wir haben uns zum Wohle Ihrer Sicherheit momentan gegen eine Öffnung entschieden.

Nein. Durch unsere überschaubare Gästeanzahl sowie die separaten Stuben verfügen wir über genügend Tische, die wir mit ausreichend Abstand zueinander platziert haben.

Nur zum Frühstück – aber auch hier haben wir aufgrund der Aktualität ein neues Konzept, entsprechend den Richtlinien entwickelt. Bei den Selbstbedienungs­bereichen am Buffet ist das Tragen eines MNS seit 14.09.20 auch für Sie als Gast wieder verpflichtend. Bitte halten Sie sich eigenverantwortlich an die hier definierten Hygienestandards und verwenden Sie stets die bereitgestellten Einweghandschuhe und Desinfektionsmittel.

Unsere Aktivitäten finden zur Zeit nur in der freien Natur statt. Aufgrund der neuesten Verordnungen dürfen wir unsere Aktiveinheiten nur noch in kleineren Runden anbieten.

Ja. Unser Bar-Team freut sich schon, Sie verwöhnen zu dürfen. Auch hier haben wir natürlich unsere Möbel neu platziert, dass der geforderte Mindestabstand möglich ist. Bitte beachten Sie, dass der Ausschank direkt an der Bar derzeit nicht erlaubt ist – nehmen Sie entspannt Platz, wir servieren Ihnen gerne Ihre Drinks an den Tisch.

Aufgrund der geringen Gästeanzahl und der Großzügigkeit des Hauses gibt es in keinen Bereichen Engpässe, sodass die Mindestabstände eingehalten werden können. Zudem entzerren wir die Öffnungszeiten im BERG-SPA-Bereich und im Restaurant. Der Rezeptions- und Empfangsbereich wurde vergrößert und noch mehr Freiraum für unsere Gäste geschaffen.

Statt dem üblichen Händeschütteln begrüßen wir Sie mit einem gesunden Lächeln. Mit der nötigen Distanz und den vorgeschriebenen Schutzvorrichtungen betreuen wir Sie dennoch persönlich mit unserem bekannten ZUFLUCHTt Gefühl. So appellieren wir an die Vernunft unserer Gäste alle Maßnahmen nach bestem Wissen und Gewissen einzuhalten und sind überzeugt, dass sie über genügend Selbstdisziplin verfügen.

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Zeit hat man nicht,
Zeit muss man sich nehmen.

Hier im Natur- und Sporthotel Zuflucht, inmitten zauberhafter Schwarzwaldnatur, erwartet Sie ein familiengeführtes 3 Sterne Superior Hotel voll Herzlichkeit und Gastfreundschaft.